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服务体系

我公司的技术服务向用户提供人员定向化的服务,为用户提出一套配合用户的业务发展和符合计算机管理的支持服务方案。我公司本部拥有一支精干、专业、反应迅速的售后维修队伍,能够对用户遇到的问题做出快速、准确的判断并及时地解决处理。

所有在质保期内的产品如果出现质量问题,我公司将免费更换和免费维护维修服务,在质保期外承诺提供技术维护维修服务。

我公司为方便各省、市工程项目的业务拓展和维护维修的就近实施,在全国各地建立了分公司、办事处等分支机构,如长春分公司(负责东北地区事务)、广州公司(负责华南地区和器材、设备进口事务)。

服务承诺

提供本地化优质服务,第一时间响应,24小时维护服务。

服务特色

瑞讯达公司遵循“ISO9001质量管理体系”,公司将以用户为中心,为用户提供优质、专业、及时、标准的全面服务。

服务内容

我公司根据客户的实际需求,对项目中由我公司所提供的安全管理系统平台提供维护服务,我公司将定期和客户进行联系,向用户了解系统平台和软件系统的运行情况,对用户的问题和要求提供技术支持,提供预防性的维护。

维护计划内容包括:

每一个有月向业主进行一次电话调研,调研内容以预防问题发生为主;

在征得业主同意的前提下,通过网络远程诊断安全检查管理系统的运行情况,做到能及时发现问题、解决问题;

密切与产品供应商联系,把产品税的更新情况向业主反映,随时做好硬件升级的准备;

编制客户系统维护服务方案;

指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护;

每季度进行例行访问及设备预防性维护保养服务并服务报告;

定期进行备件库存核查;

技术专家不定时支持,以掌握服务质量;

加强性系统软件服务。

服务方式

系统维护与维修小组的工作分为四种方式:热线电话、E-MAIL支持;远程在线诊断和调试;现场服务等。

热线电话、E-Mail支持

我公司设备专门的技术支持热线电话并设置专门的电子邮件地址,由工程师和技术专家回答用户提出的问题,协助用户解决出现的问题。提供硬件和软件的技术咨询服务,10分钟内(晚上为30分钟内)回复。

远程在线诊断和调试

当用户设备出现故障时,我公司的工程师、技术专家将首先通过远程诊断软件,进行分析研究。对于一些设备上的问题,在远程诊断时即可解决;对于无法解决的问题,我公司将立即派有关领域的技术专家去现场解决。

现场服务

对于一些比较重大的,用电话、传真和电子邮件等无法解决的问题,我公司将立即派相关领域的技术专家去现场解决,帮助用户进行故障诊断和有关的维修、维护工作。

现场服务可以根据客户实际情况,每周七天,每天24小时均可以进行。